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如何從客戶的角度設(shè)計(jì)商務(wù)網(wǎng)站的功能
比如說(shuō),消費(fèi)者僅僅從側(cè)面果道找些線索.而不是非常具體、細(xì)節(jié)的產(chǎn)品信息。信息收集的結(jié)果影晌到消費(fèi)者對(duì)可選擇產(chǎn)品的特點(diǎn)、特性的認(rèn)識(shí).從面決定鉤買哪個(gè)產(chǎn)品.消費(fèi)者會(huì)根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn).內(nèi)部或外部信息來(lái)形成對(duì)產(chǎn)品的信任或形成產(chǎn)品形象.經(jīng)過(guò)對(duì)可選擇的對(duì)象進(jìn)行評(píng)價(jià)后.消費(fèi)者決定的買認(rèn)為能夠更好滿足自己需求的產(chǎn)品.還有一些潛在因素影響消費(fèi)者購(gòu)買決定.如品牌選擇、挑選賣家、翻買量、晌買時(shí)機(jī)、付欲方式等。購(gòu)買后的行為包括消費(fèi)者摘意或不滿意的水平.商家總是盡最礴足客戶滿求來(lái)鞏固和客戶的關(guān)系。所以一個(gè)有效益的商務(wù)網(wǎng)站要能夠提供和消費(fèi)者購(gòu)買決策各個(gè)階段相類的信盒。
選擇評(píng)估:在這個(gè)晌買決策過(guò)程中.網(wǎng)站要能夠提供對(duì)客戶晌買決定的標(biāo)準(zhǔn)形成一個(gè)決定性的指導(dǎo)。亞馬遙在提供全間摘息的網(wǎng)時(shí),告訴客戶其他顧客關(guān)心的類似產(chǎn)品、類似產(chǎn)品的其他最好的賣家、其他顧客晌買此產(chǎn)品后的滿愈度、與該產(chǎn)品相關(guān)的其他產(chǎn)品以及各產(chǎn)品間的比較。這些可以衍助客戶快速產(chǎn)生鉤買決策。
購(gòu)買決策:這時(shí)的問(wèn)題是如何幫助客戶在大盈信息中,找出一個(gè)潛在的決定性的信息.從客戶的觀點(diǎn)看.網(wǎng)站應(yīng)該提供整個(gè)晌買決策過(guò)程的信息,對(duì)客戶晌買行為進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、位理、分析并提供相應(yīng)的咨后服務(wù)。亞馬遜正是提供了,整套完整的信息和服務(wù)。 腳后行為。在電子商務(wù)中,客戶同樣需要售后服務(wù)。亞馬遜網(wǎng)站每周從網(wǎng)上收集到大約500Gb的流且數(shù)據(jù),即使10%是有用的,客戶的商業(yè)信息和檔案就能得到及時(shí)更新,網(wǎng)站軟件能夠使用這些檔案信息來(lái)修正相應(yīng)的購(gòu)買決策支持內(nèi)容以便更適合客戶的鈞買需求。例如,網(wǎng)站對(duì)喜歡古典音樂(lè)的用戶提供相應(yīng)的信息。
根據(jù)研究表明.引起客戶關(guān)注的商務(wù)網(wǎng)站要具有網(wǎng)上服蹤訂單、比較翻物、網(wǎng)上預(yù)覽產(chǎn)品、站內(nèi)搜索引擎、多媒體畫面.頁(yè)面清晰簡(jiǎn)沽等特點(diǎn)。美國(guó)的電子商務(wù)研究機(jī)構(gòu)稱.有吸引力的網(wǎng)站可以使商家的梢咨提高百分之十。所有這些商務(wù)網(wǎng)站功能設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)就是以客戶為中心來(lái)最大限度地滿足客戶的需求。
建站流程
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網(wǎng)站需求
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網(wǎng)站策劃方案
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頁(yè)面設(shè)計(jì)風(fēng)格
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確認(rèn)交付使用
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資料錄入優(yōu)化
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程序設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)
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后續(xù)跟蹤服務(wù)
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聯(lián)系電話
010-60259772
熱門標(biāo)簽
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