MENU 服務 案例
網(wǎng)站建設-網(wǎng)站設計-北京網(wǎng)站建設-高端網(wǎng)站制作公司-尚品中國
我們通過擁抱變化創(chuàng)造
360°的品牌價值__
簡體
簡體中文 English

尚品與山東真諾智能設備有限公司簽署網(wǎng)站改版合作協(xié)議

類型：尚品動態(tài) 了解更多

以客戶為導向的網(wǎng)站設計

來源：尚品中國| 類型：網(wǎng)站百科| 時間：2014-08-14
根據(jù)以往的經(jīng)驗，企業(yè)建立自己的網(wǎng)站，開始時總是將網(wǎng)站內(nèi)容局限于企業(yè)自身的介紹。的確，通過國際互聯(lián)網(wǎng)，向全世界介紹自己的企業(yè)，當然不會錯，企業(yè)就是要通過網(wǎng)絡窗口讓客戶深人了解自己，也應該這樣做。然而，與此同時，企業(yè)往往忽視的一點是：客戶是看中網(wǎng)站的信息才來訪問的。如果不考慮當前客戶和潛在客戶的實際需要，盲目的設計網(wǎng)站，也可能達不到預期的效果。從實踐中得出的結論是：網(wǎng)站設計能否以客戶為導向是成功的關鍵。

美國航空公司(American Airlines)很早在這方面就得到了教訓。當公司的網(wǎng)站于1994年12月開始經(jīng)營的時候，網(wǎng)站的內(nèi)容基本上是介紹公司的小冊子和一些以營銷為目的的宣傳材料。結果，訪問該網(wǎng)站的人寥寥無幾。幾個月后，公司悄然決定關閉了該網(wǎng)站。1995年5月，美國航空公司決定再建立一個網(wǎng)站，并在網(wǎng)站上附加大量客戶服務的信息。這些上網(wǎng)的服務信息包括：客戶在電話咨詢中所感興趣的所有問題；與客戶飛行有關的指南信息；從美國西雅圖機場的公司主管俱樂部的位置，到如何在滑雪旅程中攜帶滑雪板的建議等，應有盡有。后來，又將飛機起飛日程的信息放到網(wǎng)上，并隨時自動更新。

1996年冬季，網(wǎng)上訪問美國航空公司的人數(shù)巨增?？蛻敉ㄟ^網(wǎng)上查詢，大大減少了撥打800免費電話和向機場詢問的次數(shù)。更有趣的是，當時那個階段，公司銷售額與網(wǎng)上訪問次數(shù)出現(xiàn)了同步增長。當然，網(wǎng)上服務并不能，也不應該完全代替?zhèn)鹘y(tǒng)的客戶服務渠道。但是，網(wǎng)站上的有效內(nèi)容的確可以增加網(wǎng)站的訪問率，并可提高服務的質量和降低服務成本。

以電話咨詢服務為例，許多公司為了應付客戶的咨詢，在電話網(wǎng)上安置語音應答服務系統(tǒng)。目前，電話應答系統(tǒng)已經(jīng)被工商企業(yè)廣泛接受?；ヂ?lián)網(wǎng)的交互式信息交流，實際上能更有效地對計了電腦與網(wǎng)絡電話一體的軟件，使客戶在瀏覽網(wǎng)頁時，隨時與真人通話，就有關問題繼續(xù)咨詢。在設計網(wǎng)頁信息時，企業(yè)還應該注意，充分介紹所提供的產(chǎn)品和服務。如有的公司在網(wǎng)頁上專門設計了頻繁問題解答欄目 (FAQ一Frequently Asked Ques-tions)，對客戶經(jīng)常詢問的問題提供簡明易懂的回答。該欄目還有助于客戶評估產(chǎn)品，了解產(chǎn)品的技術層面或服務的價值所在。

那么，哪些網(wǎng)頁內(nèi)容對網(wǎng)站訪問者最有價值呢？這要取決于不同企業(yè)所提供的產(chǎn)品或勞務情況。但是，有一條原則是確定無疑的：企業(yè)必須對客戶的需求進行有效的調(diào)查，并且有意識地收集客戶的反饋信息。只有這樣才能使網(wǎng)站的內(nèi)容持續(xù)有效地吸引客戶。
來源聲明：本文章系尚品中國編輯原創(chuàng)或采編整理，如需轉載請注明來自尚品中國。以上內(nèi)容部分(包含圖片、文字)來源于網(wǎng)絡，如有侵權，請及時與本站聯(lián)系（010-60259772）。
TAG標簽：

如果您的網(wǎng)站可以增加轉化次數(shù)并提高客戶滿意度，該怎么辦？

預約專業(yè)咨詢顧問溝通！

*尚品專業(yè)顧問將盡快與您聯(lián)系

免責聲明

非常感謝您訪問我們的網(wǎng)站。在您使用本網(wǎng)站之前，請您仔細閱讀本聲明的所有條款。

1、本站部分內(nèi)容來源自網(wǎng)絡，涉及到的部分文章和圖片版權屬于原作者，本站轉載僅供大家學習和交流，切勿用于任何商業(yè)活動。

2、本站不承擔用戶因使用這些資源對自己和他人造成任何形式的損失或傷害。

3、本聲明未涉及的問題參見國家有關法律法規(guī)，當本聲明與國家法律法規(guī)沖突時，以國家法律法規(guī)為準。

4、如果侵害了您的合法權益，請您及時與我們,我們會在第一時間刪除相關內(nèi)容!

聯(lián)系方式：010-60259772
電子郵件：394588593@qq.com

現(xiàn)在就與專業(yè)咨詢顧問溝通！

  • 全國服務熱線

    400-700-4979

  • 北京服務熱線

    010-60259772

信息保護中請放心填寫
在線咨詢

免責聲明

非常感謝您訪問我們的網(wǎng)站。在您使用本網(wǎng)站之前，請您仔細閱讀本聲明的所有條款。

1、本站部分內(nèi)容來源自網(wǎng)絡，涉及到的部分文章和圖片版權屬于原作者，本站轉載僅供大家學習和交流，切勿用于任何商業(yè)活動。

2、本站不承擔用戶因使用這些資源對自己和他人造成任何形式的損失或傷害。

3、本聲明未涉及的問題參見國家有關法律法規(guī)，當本聲明與國家法律法規(guī)沖突時，以國家法律法規(guī)為準。

4、如果侵害了您的合法權益，請您及時與我們,我們會在第一時間刪除相關內(nèi)容!

聯(lián)系方式：010-60259772
電子郵件：394588593@qq.com