許可E-mail策略分類及過程

許可E-mail策略分類
根據(jù)以上所界定的許可E-mail策略含義，可以按照不同的要素構(gòu)成，將許可E-mail策略進(jìn)行分類。

1.按照所有權(quán)分類

目標(biāo)顧客的E-mail地址是企業(yè)實(shí)施許可E-mail策略的重要資源。根據(jù)顧客E-mail地址的所有權(quán)歸屬，可將許可E-mail策略分為許可E-mail自營(yíng)策略和許可E-mail外包策略。

許可E-mail自營(yíng)策略是指企業(yè)擁有自主的顧客E-mail地址及其他相關(guān)軟硬件資源，獨(dú)立實(shí)施許可E-mail策略并進(jìn)行日常維護(hù)。許可E-mail外包策略是指企業(yè)通過付費(fèi)外包的形式，委托具有顧客E-mail地址及相關(guān)技能的專業(yè)服務(wù)商，按照企業(yè)設(shè)定目標(biāo)規(guī)劃實(shí)施許可E-mail策略。這是目前許可E-mail策略的北京網(wǎng)站建設(shè)主要分類方式，本章后續(xù)內(nèi)容將對(duì)這兩種方式的實(shí)施步驟進(jìn)行詳細(xì)闡述。

2.按照計(jì)劃分類

根據(jù)企業(yè)的營(yíng)銷計(jì)劃，可分為臨時(shí)性的許可E-mail策略和長(zhǎng)期性的許可E-mail策略。臨時(shí)性的許可E-mail策略主要是針對(duì)企業(yè)某種特定營(yíng)銷目標(biāo)而進(jìn)行的，具有短期實(shí)施、目標(biāo)不定的特點(diǎn)，如不定期的產(chǎn)品促銷、市場(chǎng)調(diào)查、節(jié)假日問候和新產(chǎn)品通知等。長(zhǎng)期性的許可E-mail策略則是按照企業(yè)的長(zhǎng)期營(yíng)銷計(jì)劃開展，具有長(zhǎng)期實(shí)施、目標(biāo)固定的特點(diǎn)，主要表現(xiàn)為新聞郵件、電子雜志、顧客服務(wù)等方式。

3.按照功能分類

根據(jù)許可E-mail策略的具體功能，可分為顧客關(guān)系型、顧客服務(wù)型、在線調(diào)查型及產(chǎn)品促銷型等種類。

4.按照應(yīng)用方式分類

開展許可E-mail策略需要一定的資源基石}I,，獲得和維持這些資源也要投人相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)資源。當(dāng)資源積累達(dá)到一定程度，便具有了更大的營(yíng)銷價(jià)值，不僅可以用于企業(yè)本身的營(yíng)銷，也可以通過出售郵件廣告等方式獲取利益。按照是否將許可E-mail資源為其他企業(yè)提供服務(wù)，許可E-mail策略可分為經(jīng)營(yíng)型和非經(jīng)營(yíng)型兩類。當(dāng)以經(jīng)營(yíng)性質(zhì)為主時(shí)，該企業(yè)實(shí)際上已經(jīng)屬于許可E-mail策略的專業(yè)服務(wù)商范疇了。

許可E-mail策略過程

在《許可營(yíng)銷》一書中，Seth Godin認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)許可營(yíng)銷有5個(gè)基本步驟。他把顧客從注意到許可形象地比喻為“約會(huì)”從陌生人到朋友，再到終生用戶。

第一，要讓潛在顧客有興趣，并感覺可以獲得某些價(jià)值或服務(wù)，從而加深印象和注意力，自愿加人到許可的行列中去。就像第一次約會(huì)，為了給對(duì)方留下良好印象，可能花大量的時(shí)間來(lái)修飾自己的形象，否則可能就沒有第二次約會(huì)了。

第二，當(dāng)潛在顧客投人注意力之后，應(yīng)該利用潛在顧客的注意。例如，可以為潛在顧客提供一套演示資料或者教程，讓消費(fèi)者充分了解公司的產(chǎn)品或服務(wù)。

第三，繼續(xù)提供激勵(lì)措施，以保證潛在顧客維持在許可名單中。

第四，為顧客提供更多的激勵(lì)從而獲得更大范圍的許可。例如，給予會(huì)員更多的優(yōu)惠，或者邀請(qǐng)會(huì)員參與調(diào)查，提供更加個(gè)性化的服務(wù)等。

第五，經(jīng)過一段時(shí)間之后，營(yíng)銷人員可以利用獲得的許可改變消費(fèi)者的行為，即讓潛在顧客說(shuō)“好的，我愿意購(gòu)買你們的產(chǎn)品”。只有這樣，才可以將許可轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)。

當(dāng)然，從顧客身上賺到第一筆錢之后，并不意味著許可營(yíng)銷的結(jié)束。相反，這僅是將潛在顧客變?yōu)檎嬲櫩偷拈_始。如何將顧客變成忠誠(chéng)顧客甚至終生顧客，仍然是營(yíng)銷人員工作的重要內(nèi)容。許可營(yíng)銷將繼續(xù)發(fā)揮其獨(dú)到的作用。

Seth Godin關(guān)于許可E-mail策略的5個(gè)步驟為開展許可E-mail策略提供了基本的思路。但在實(shí)際工作中，僅有想法是不夠的，實(shí)際的操作方法往往比理論更重要。許可E-mail策略的實(shí)施過程歸納，后續(xù)章節(jié)將據(jù)此流程過程進(jìn)行詳細(xì)講解。

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