網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)主要包括在線宣傳、在線銷售、在線客戶服務(wù)、在線客戶追蹤和在線合作等方面。 (I)在線宣傳。保險(xiǎn)企業(yè)可以通過(guò)第四媒介—網(wǎng)絡(luò)來(lái)宣傳自己的產(chǎn)品、服務(wù)理念、經(jīng)營(yíng)理念。這種宣傳相對(duì)于傳統(tǒng)媒介而言，成本十分低廉，而且可以針對(duì)個(gè)性需求進(jìn)行互動(dòng)宣傳。同時(shí)，保險(xiǎn)公司可以把白己的
網(wǎng)站設(shè)計(jì)與重要的相關(guān)機(jī)構(gòu)相連接，如保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)以及與保險(xiǎn)相關(guān)的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)等，通過(guò)客戶自己對(duì)信息的認(rèn)識(shí)和判斷來(lái)達(dá)到宣傳保險(xiǎn)企業(yè)的目的。
(2)在線銷售。投保人可以在任何時(shí)間登錄提供網(wǎng)上保險(xiǎn)服務(wù)的網(wǎng)站，完成咨詢、比較、選擇等過(guò)程，回答有關(guān)問(wèn)題、確定投保險(xiǎn)種、交費(fèi)方式、交費(fèi)年限、指定受益人，并向保險(xiǎn)公司發(fā)出電子郵件，保險(xiǎn)公司核保人員通過(guò)電腦核保后(要做身體檢查或生存調(diào)查的除外)，客戶就可以即刻通過(guò)網(wǎng)上銀行(招商銀行、建設(shè)銀行等可為在線支付提供支持)繳納首期保費(fèi)，保險(xiǎn)公司出具電子保單，客戶可在指定型號(hào)的打印機(jī)上打印出正式保單，在線銷售即告完成。
(3)在線客戶服務(wù)?？蛻敉ㄟ^(guò)點(diǎn)擊網(wǎng)站，可以了解保險(xiǎn)企業(yè)的背景、保險(xiǎn)規(guī)則解析、險(xiǎn)種條款解釋、承保核保處理要求、定損核賠處理、費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)、既往賠付案例等信息，或在雙向互動(dòng)方式下向保險(xiǎn)公司提出各種保險(xiǎn)問(wèn)題，或在一定授權(quán)認(rèn)證規(guī)則下對(duì)客戶傳遞有關(guān)保險(xiǎn)的各種信息，提供方便快捷的在線客戶服務(wù)?？蛻糍?gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品后，可以根據(jù)自己的需要，通過(guò)在線客戶服務(wù)變更與保險(xiǎn)公司的合同約定內(nèi)容，獲得保險(xiǎn)公司的理賠服務(wù)。
(4)在線客戶追蹤。售后服務(wù)是保險(xiǎn)服務(wù)的重要組成部分。傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式極易造成營(yíng)銷隊(duì)伍的不穩(wěn)定，導(dǎo)致售后服務(wù)差，引起消費(fèi)者的不滿，也使保險(xiǎn)企業(yè)損失大量的第一手材料。而在網(wǎng)上保險(xiǎn)中，保險(xiǎn)公司可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和電子郵件，向客戶發(fā)送、回收電子調(diào)查表格，或通過(guò)在線論壇等形式，來(lái)搜集、了解客戶的意見，及時(shí)掌握市場(chǎng)需求變動(dòng)等信息，以改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理。
(5)在線合作。保險(xiǎn)企業(yè)的網(wǎng)站可以通過(guò)與保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)網(wǎng)站、經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)網(wǎng)站、銀行網(wǎng)站、房地產(chǎn)商網(wǎng)站、售車行網(wǎng)站、證券公司網(wǎng)姑等相互合作，提供一攬子服務(wù)銷售保險(xiǎn)。如與售車行網(wǎng)站合作，為通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買新車或二手車的客戶提供網(wǎng)上直接購(gòu)買保險(xiǎn)。這種合作既延伸了保險(xiǎn)企業(yè)的業(yè)務(wù)觸角，又形成了與相關(guān)機(jī)構(gòu)的信息資源共享。
