數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的運(yùn)作程序

一般來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷經(jīng)歷數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)處理、尋找目標(biāo)消費(fèi)者、使用數(shù)據(jù)和完善數(shù)據(jù)庫(kù)等六個(gè)基本過(guò)程。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的北京網(wǎng)站建設(shè)運(yùn)作程序如圖11-4所示。


1.數(shù)據(jù)采集

企業(yè)實(shí)施數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的前提條件就是建立一套優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)，這些數(shù)據(jù)包括顧客的屬性、購(gòu)買(mǎi)史、商品供需情況及各種可衡量的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)一般有兩個(gè)方面的來(lái)源。一是通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查獲得消費(fèi)者的消費(fèi)信息和總結(jié)、提煉促銷活動(dòng)記錄。這些一手資料可以來(lái)自市場(chǎng)調(diào)查、以往銷售記錄、促銷活動(dòng)記錄和黃頁(yè)等。二是利用公共數(shù)據(jù)庫(kù)記錄的數(shù)據(jù)，如人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、態(tài)度數(shù)據(jù)(行為數(shù)據(jù))和客戶績(jī)效數(shù)據(jù)等都可以作為企業(yè)收集消費(fèi)者信息的來(lái)源。采集起來(lái)的數(shù)據(jù)信息是雜亂無(wú)章的，營(yíng)銷人員應(yīng)對(duì)其整理，以便數(shù)據(jù)錄人工作的順利進(jìn)行。

2.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)

企業(yè)在充分掌握消費(fèi)者信息的基礎(chǔ)上，應(yīng)將收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行集中、清潔、轉(zhuǎn)移，以消費(fèi)者為基本單元，逐一錄人到數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中，建立起消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)，形成清沽、一致、全面的面向企業(yè)決策的數(shù)據(jù)庫(kù)。另外，企業(yè)在整個(gè)存儲(chǔ)過(guò)程中務(wù)必保證數(shù)據(jù)輸人的準(zhǔn)確性。

3.數(shù)據(jù)處理

企業(yè)利用先進(jìn)的統(tǒng)計(jì)、計(jì)算機(jī)等技術(shù)將不同的數(shù)據(jù)綜合成條理清晰的數(shù)據(jù)庫(kù)，然后采用先進(jìn)的軟件系統(tǒng)(如聚類分析技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等)，整理出企業(yè)各個(gè)部門(mén)需要的詳細(xì)信息。

4,尋我目標(biāo)消費(fèi)者

企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)使用最多類型消費(fèi)者的共同特點(diǎn)，用計(jì)算機(jī)構(gòu)建出某產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)者模型，分析此類消費(fèi)者的一些共同特點(diǎn)，然后依據(jù)企業(yè)自身在資金、設(shè)備、技術(shù)和人員等方面的優(yōu)勢(shì)，選擇力所能及、適合自己的目標(biāo)用戶群和潛在用戶群。且數(shù)據(jù)處理過(guò)的算法是否可靠、有效，其結(jié)果將直接影響到數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的最終效果。

5.使用數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)不僅可以應(yīng)用到企業(yè)的營(yíng)銷部門(mén)，而且可以應(yīng)用于其他部門(mén)，如生產(chǎn)、技術(shù)開(kāi)發(fā)等部門(mén)，應(yīng)充分利用這些數(shù)據(jù)，以獲得有價(jià)值的信息，提高部門(mén)效率。同時(shí)，數(shù)據(jù)庫(kù)不僅可以滿足企業(yè)自身信息的需要，企業(yè)還可以進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)的經(jīng)營(yíng)和開(kāi)發(fā)。

6.完善數(shù)據(jù)庫(kù)

企業(yè)消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)的建立是以消費(fèi)者為中心的，而消費(fèi)者的消費(fèi)行為、傾向等并不是一成不變的，而是動(dòng)態(tài)變化的，因此，企業(yè)的消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)及時(shí)更新，刪除不具備利用價(jià)值的過(guò)時(shí)信息，及時(shí)反映消費(fèi)者行為的變化趨勢(shì)，使數(shù)據(jù)庫(kù)適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的需要。